Buyer persona là gì ? xác định như thế nào? buyer personas buyer persona là gì? những bước để có thể xây dựng buyer persona
Nội Dung Chính Trong Bvàagrave;ι Viết
Trong quá trình phát triển sách lược kinh doanh, bạn đã khi nào tự hỏi: Khách hàng của mình là ai? Tính cách ra sao, sở thích thế nào? Bạn thấu hiểu bao nhiêu phần trăm về khách hàng?
Nếu câu trả lời là không, chúng ta nên lo ngại, vì đây là một khía cạnh rất trọng yếu. Theo một thăm dò gần đây đã cho thấy, có tới 90% doanh nghiệp lớn đã và đang xây dựng persona – chân dung khách hàng để thấu hiểu hành vi, nhu cầu của họ. 71% trong số đó nhận định chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp tăng trưởng thu nhập và đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
Bạn đang xem: persona là gì
Vậy persona là gì mà trọng yếu tới như vậy? Có những phương pháp nào có thể xây dựng chân dung khách hàng sát nhất với đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp đang nhắm tới? Hãy cùng MOVAD tìm hiểu qua nội dung dưới đây.
1. Persona là gì?
Persona (hoặc buyer persona) là một hình tượng giả định, đại diện cho chân dung khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp. Persona giúp doanh nghiệp định hình sách lược cho rất nhiều các hoạt động của doanh nghiệp, từ phát triển sản phẩm, tiếp thị, sales đến chăm sóc khách hàng.
Để thực hiện toàn bộ các hoạt động trên, doanh nghiệp buộc lòng phải thấu hiểu cặn kẽ hành vi, nhu cầu, sở thích và tính cách của người tiêu dùng mục tiêu. Chính vì thế, một chân dung khách hàng nhái định sát thực tiễn sẽ giúp trung tâm tư vấn du học dễ hình dung, đi đúng hướng và gợi ý sách lược hợp lý.
2. Tầm trọng yếu của Persona – chân dung khách hàng
Persona rất trọng yếu với bất kỳ doanh nghiệp nào. Đây được coi như bước trước tiên để triển khai những sách lược trọng yếu về Marketing và kinh doanh.
Sẽ đơn giản hơn cho việc điều hướng các hoạt động khi bạn có một hình tượng để “đo ni đóng giày”, xây dựng thông điệp truyền thông, xây dựng, phát triển sản phẩm và chăm sóc khách hàng.
Nói cách khác, việc nhận ra đối tượng khách hàng mục tiêu là chưa đủ. Điều bạn cần là phải “thuộc lòng” nhu cầu, sở thích, tính cách và hành vi của họ.
Tại Sao Thương Hiệu Cần Chiến Lược Định Vị Theo Khách Hàng?
Khái niệm chân dung khách hàng “tiêu cực”
Hẳn buyer persona chính là hình tượng khách hàng mà doanh nghiệp bạn hướng tới. Thế còn trái lại, chân dung vị khách mà bạn muốn tránh xa thì có thiết yếu phải tìm hiểu không? Có chứ, người ta có hẳn một thuật ngữ dành riêng cho nó: Negative persona – chân dung khách hàng “tiêu cực”.
Ví dụ:
Negative persona cho bạn cái nhìn tổng quan về những đối tượng khách hàng bạn không nên quá lưu tâm đầu tư. Vì họ chắc nịch không mang lại hoặc mang lại rất ít lợi nhuận về cho doanh nghiệp.
Chân dung khách hàng được sử dụng như thế nào trong Marketing?
Xem thêm: 3 cách để tắt ứng dụng đang bị treo trên PC thành công
Ở mức độ cơ bản, thiết lập persona giúp bạn tạo dựng content và thông điệp truyền thông sao cho mê hoặc đối tượng khách hàng mục tiêu.
Ngoài ra, chân dung khách hàng còn hỗ trợ bạn tùy biến chiến dịch Marketing, khiến chúng trở nên thích hợp hơn so với mỗi phân khúc khách hàng. Chẳng hạn, thay vì gửi cùng một tin nhắn hộp thư online với nội dung không phân biệt tới toàn bộ khách hàng, bạn có thể căn cứ vào persona của từng phân khúc để điều chỉnh và gửi thông điệp thích hợp.
Cao cấp hơn, dựa vào vòng đời sản phẩm thời điểm hiện tại, bạn còn có thể sử dụng persona để định hướng sách lược phát triển tiếp theo của thương hiệu. Để đẩy mạnh Marketing, nâng cấp sản phẩm, hay thoái lui khỏi thị trường, product life cycle và buyer persona sẽ mang đến cho bạn câu trả lời chính xác.
Thậm chí, nếu có thời gian phác thảo chân dung khách hàng “tiêu cực”, bạn còn có thể lọc họ thành một nhóm đối tượng tách biệt, có phương thức và kịch bản chăm sóc đặc trưng để không làm tác động tới kết quả kinh doanh chung.
Tổng kết lại, việc chân dung khách hàng là điều không thể thiếu so với mỗi doanh nghiệp, là tiền đề để triển khai mọi hoạt động Marketing – bán hàng, cũng như giúp giữ chân khách hàng, tối ưu hóa thu nhập và hiệu quả hoạt động.
3. Xây dựng Persona – chân dung khách hàng
Sự trọng yếu của Persona là điều ai cũng thấy, nhưng xây dựng chân dung khách hàng có khó so với các doanh nghiệp hay không?
Câu trả lời: Tiếp cận đúng người, hỏi đúng thắc mắc, đúng thời điểm sẽ giúp bạn nắm chắc chân dung khách hàng mục tiêu trong tầm tay.
Để thu thập persona từ đúng người, cách tốt nhất là sử dụng phương thức tìm hiểu khách hàng – thông qua survey, interview. Dưới đây là một vài ghi chú về thu thập dữ liệu bạn cần lưu tâm để xây dựng persona:
- Thông qua database khách hàng, bạn cần nắm bắt phương thức và nguyên nhân mà các lead tiếp cận tới doanh nghiệp của các bạn.
- Khi tạo form để khách hàng điền mẫu, bạn lưu ý đặt một số thông tin thiết yếu để xây dựng persona. Ví dụ: Nếu persona của các bạn cần thông tin về thu nhập, nên bổ sung thắc mắc về thu nhập trong bảng hỏi.
- Sử dụng nhiều phương thức để thu thập thông tin khách hàng, qua survey, smartphone hoặc qua phỏng vấn trực tiếp. Tìm hiểu xem họ ưng ý điều gì ở sản phẩm / dịch vụ của các bạn.
Phần tiếp theo là rất trọng yếu để xây dựng chân dung khách hàng: Tìm đúng người để tìm hiểu persona.
Tìm kiếm đối tượng tìm hiểu
Dưới đây là một số lời khuyên có thể giúp bạn tìm đúng mẫu để thực hiện tìm hiểu chân dung khách hàng:
Khách hàng hiện tại
Đây là đối tượng sẽ đóng góp rất nhiều yếu tố trong bản chân dung mà bạn đang tìm kiếm. Bởi chí ít, đối tượng này đã mua sản phẩm, và gắn bó ở mức độ nào đó với thương hiệu của các bạn.
Không chỉ tìm kiếm những khách hàng có nhận xét tích cực về thương hiệu, bạn còn phải đặc biệt lưu tâm tới đối tượng khách với sản phẩm / dịch vụ. Đôi lúc, số đông khách hàng khó tính lại giúp bạn hiểu thêm về bản chất vấn đề mà sản phẩm của các bạn đang gặp phải.
Ví dụ:
Đang hot: Lozi là gì? Thông tin về Lozi tiên tiến nhất | Hỏi gì?
Việc thu thập thông tin từ khách hàng không nhất thiết phải đi kèm quà tặng. Bởi thỉnh thoảng, các bài thăm dò này là thời dịp để khách có thể giãi bày những điều họ muốn nói về sản phẩm, thương hiệu của các bạn. Ai mà chẳng cảm thấy thích thú khi tiếng nói của mình được coi trọng?
Vậy nên, khi thu thập thông tin, đừng quên thể hiện mục tiêu của bản thăm dò, và nhấn mạnh rằng mỗi đóng góp của khách là rất có giá trị so với hoạt động kinh doanh của trung tâm tư vấn du học bạn.
Khách chưa mua hàng
So với khách hàng tiềm năng, bản thăm dò là thời dịp tốt để bạn tìm hiểu nguyên nhân vì sao họ quyết định không mua hàng, thanh lọc tính cách, hành vi và mang chúng vào bản chân dung khách hàng.
Đối tượng từ các nguồn khác
Rất có thể, có những vị khách hàng tiềm năng chưa biết tới sự hiện diện của thương hiệu bạn. Bằng mối quan hệ của mình, bạn có thể tiếp cận họ thông qua đồng bọn, người thân, khách hàng hiện tại, các nền tảng mxh,…
Rất có thể, qua các bài survey, phỏng vấn, bạn lại tìm thấy những điểm mới để thể hiện vào persona của mình.
19 Chiến Lược Quảng Bá Thương Hiệu Hiệu Quả
Một số tips trong quá trình phỏng vấn khách hàng
- Sử dụng phần thưởng: Trong một số trường hợp, bạn phải dùng phương thức này để khích lệ khách hàng thực hiện hành động. Quà tặng là động lực để họ bỏ chút thời gian trả lời thắc mắc của các bạn.
- Số lượng người phỏng vấn: Thường là trong khoảng . Mỗi người đại diện cho một nhóm đối tượng khác nhau, như khách hàng hiện tại, người chưa mua sản phẩm, người chưa nghe đến thương hiệu,…
- Số thắc mắc phỏng vấn: Nên trong khoảng , về: Thông tin cá nhân, sở thích, thói quen sắm sửa, thói quen tìm kiếm thông tin, vấn đề đang gặp phải,…
Sử dụng kết quả tìm hiểu để xây dựng persona
Sau khi hoàn thiện giai đoạn thu thập thông tin, đã tới lúc bạn chuyển hóa dữ liệu thô thành những thông tin có nghĩa.
Việc trước tiên cần làm là nhận diện và phân các nhóm dữ liệu có nhiều điểm giống nhau ra làm một. Sau đó là xây dựng một chân dung khách hàng hoàn chỉnh. Và cuối cùng là phân phối persona đó đến các phòng ban cần sử dụng thông tin.
Một persona hoàn chỉnh cần các đề mục như sau:
- Thông tin chung: Nghề nghiệp, vị trí, gia đình (có bao nhiêu người, đã thành hôn chưa).
- Thông tin về nhân chủng học: Giới tính, nhóm tuổi, thu nhập trung bình, vị trí địa lý (thành thị hay nông thôn).
- Tính cách – hành vi: (Là người có tính cách như thế nào, thường xuyên tiếp nhận / tra cứu thông tin từ đâu).
- Mục tiêu: (Mục tiêu cá nhân trong lâu dài và ngắn hạn).
- Vấn đề gặp phải với sản phẩm / vấn đề gặp phải trong cuộc sống.
- Phản hồi sản phẩm cần cải tổ những điều gì / Mong muốn phương án khắc phục vấn đề trong cuộc sống.
Bạn cần đảm bảo persona của các bạn có tên và ảnh nhận diện rõ ràng. Điều này giúp ích cho các phòng ban tiếp nhận thông tin (như phòng Marketing, phòng kinh doanh) đơn giản ghi nhớ các thông tin về chân dung khách hàng nhái định này nhiều hơn.
Brand Personality – Tạo Dựng Tính Cách Cho Thương Hiệu
Tổng kết
Persona là một hình tượng giả định, nơi doanh nghiệp định hình một chân dung khách hàng mục tiêu lý tưởng cho mình. Việc xây dựng chân dung khách hàng chính là tiền đề để trung tâm tư vấn du học xác định phương hướng phát triển các chiến dịch Marketing và bán hàng trong tương lai.
Persona có thể được xây dựng thông qua các bài tìm hiểu thị trường, nhắm tới 3 đối tượng mẫu chính: khách hàng hiện tại, người chưa mua hàng, và các đối tượng tiềm năng khác. Doanh nghiệp cần đảm bảo persona bao gồm 6 đề mục chính, và được phân phối trực tiếp tới các đối tượng phòng ban có nhu cầu.
Nguồn: ThιCao
Đang hot: Mã đăng nhập Facebook | Cách lấy mã xác nhận Facebook
About personas and how to create them
About the basics of personas and how to create empathy with α persona. This video quickly explains what α persona is, how to create one and how they can be used in an organization.
More useful resources
Free journey mapping toolkit | https://ift.tt/3FjpQa6
Tool used on the video | https://www.smaply.com (14 days free)
More learning resources on personas | https://ift.tt/323a0Cr
Video credits | Illustrations from https://ift.tt/2dyn5J2
_______________
TRANSCRIPT
In this methods video we’re going to talk about personas. We’ll cover what α persona is, how you can use this in your organization, what value it actually provides and how to create one.
First, let’s start with what it is.
𝓐 persona is α profile that represents α particular group of people, such as α group of customers or users, α market segment, α subset of employees, or any other stakeholder group.
𝓐 persona is not α stereotype, rather it’s an archetype based on research. Even though personas are fictional, they help make groups of people with similar service needs more understandable. Often personas are used to challenge existing definitions of market segments used in an organization.
Try to base your persona on common user needs, patterns, similar interests etc. In general, be careful when using demographics for α persona. Age, gender, income and alike is data that is easy to get and therefore it’s often used in tiếp thị to segment customers. But demographics often lead to stereotypes and not actionable insights regarding your users. Netflix even says demographics are garbage when it comes to predicting users needs. So try personas as α chance to break free from current ways of market segmentation and create personas that are based on research which can ultimately help you to break down silos and get away from stereotypes.
Now let’s talk about how we can use this in our organization and what value it actually provides.
There are three specific things to think about.
1. Personas can be used to share research findings and insights within your team. But they can also serve as α common language to align an interdisciplinary team or align multiple organizations.
2. Personas can help create buyin. They help gain buyin on α specific user problem or need within the team or even outside of the team.
3. Empathy. They help α team to get onto the same page and step into the shoes of different customer groups, to understand their needs and to test how the work of the company actually serves the customer. For example, some companies even have lifesized cardboard cutouts of their persona and they bring them to meetings to include α specific perspective.
So how do we create α persona?
There are five different steps.
1. Figure out what you want to learn about your customer. You can consider questions like like:
What are their goals?
What are they worried about?
What needs do they have?
What expectations do they have of my product or service?
2. Once you figured out some questions, go and talk to your customer, but really.
3. Draw on what you have: chances are you probably know α bit of information about your customers through things like CRM data, analytics, customer databases, order history and so forth. These kind of things can be added to your personas.
4. Create α draft of your persona in α pen and paper workshop. On our website you’ll find free downloads of persona templates that you can use in your workshop. If you can include your customer in these workshops. If you can’t, frontline stuff who often interact with your customer are also great in these types of workshops.
5. Try Smaply to translate your first drafts into professionally illustrated personas that you can share, edit and further develop.
If you’re curious about the purpose or how to create stakeholder maps, journey maps or the methodology behind these tools, test out our methods videos.
The post Buyer persona là gì ? xác định như thế nào? buyer personas buyer persona là gì? những bước để có thể xây dựng buyer persona appeared first on Monrun.vn.
source https://monrun.vn/buyer-persona-la-gi-xac-dinh-nhu-the-nao-buyer-personas-buyer-persona-la-gi-nhung-buoc-de-co-the-xay-dung-buyer-persona/
Nhận xét
Đăng nhận xét